Politique de remboursement et de facturation
Dernière mise à jour : 14 juillet 2026
Cette Politique de remboursement et de facturation explique comment fonctionnent les paiements sur Hallufox, y compris les abonnements, les jetons virtuels, les renouvellements, les annulations et les remboursements. Elle fait partie de nos Conditions d'utilisation.
En résumé : Les abonnements se renouvellent automatiquement jusqu'à ce que vous annuliez. Les jetons virtuels sont généralement non remboursables une fois utilisés. Vous conservez tous les droits de remboursement obligatoires dont vous bénéficiez en tant que consommateur dans votre lieu de résidence.
1. Prix et paiement
Les prix et les conditions de facturation sont affichés lors du paiement. Vous êtes responsable de tous les frais et taxes applicables. Les paiements sont traités par des processeurs de paiement tiers ; nous recevons des détails limités sur la transaction mais pas le numéro complet de votre carte.
2. Abonnements et renouvellement automatique
- Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation au prix en vigueur à ce moment, sauf si vous annulez avant la date de renouvellement.
- Nous débiterons le mode de paiement enregistré à chaque renouvellement.
- Nous pouvons modifier les prix ou les forfaits, et nous vous informerons avant que ces changements n'affectent vos renouvellements lorsque la loi l'exige.
3. Annulation
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via les paramètres de votre compte (ou, pour les achats effectués via une boutique d'applications, via cette boutique). L'annulation arrête les renouvellements futurs. Sauf obligation légale, l'annulation ne donne pas droit à un remboursement rétroactif de la période de facturation en cours, et vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période payée.
4. Jetons virtuels et articles numériques
Les jetons virtuels (ou monnaie similaire dans l'application) et les articles numériques :
- n'ont aucune valeur monétaire et ne sont ni transférables ni échangeables contre de l'argent, sauf si la loi l'exige ;
- sont généralement non remboursables une fois dépensés ou consommés ; et
- peuvent expirer ou être ajustés comme indiqué au moment de l'achat.
5. Remboursements
Sauf si une loi obligatoire de protection des consommateurs vous accorde un droit de remboursement, les achats sont généralement non remboursables. Nous pouvons, à notre discrétion, accorder un remboursement ou un crédit — par exemple, en cas d'erreur manifeste de facturation ou de défaillance des Services. Pour demander un remboursement, contactez contact@hallufox.com en indiquant l'adresse e-mail de votre compte, la date de la transaction et le motif de votre demande. Les remboursements des achats effectués via une boutique d'applications tierce sont soumis aux politiques de cette boutique.
6. Vos droits légaux (UE/Royaume-Uni et autres)
Si vous êtes consommateur dans l'UE, au Royaume-Uni ou dans une autre juridiction disposant d'un délai légal de rétractation, vous conservez ces droits. Notez que, lorsque vous demandez un accès immédiat à un contenu numérique et reconnaissez perdre le droit de rétractation dès le début de la livraison, le droit légal de rétractation peut ne pas s'appliquer à ce contenu.
7. Libellé sur le relevé
Pour préserver la discrétion de la facturation, les frais peuvent apparaître sur votre relevé sous un libellé neutre plutôt que sous le nom de la plateforme. Le libellé exact est affiché lors du paiement ou sur votre reçu et peut varier selon le processeur de paiement.
8. Paiements échoués et rétrofacturations
Si un paiement échoue, nous pouvons suspendre l'accès jusqu'à résolution. En cas de problème de facturation, veuillez nous contacter d'abord afin que nous puissions vous aider — initier une rétrofacturation sans nous contacter peut entraîner la suspension de votre compte.
Contact
- Facturation : contact@hallufox.com
- Opérateur : ELITEHUB LIMITED, Leoforos Lordou Vyronos, 36 NICOSIA TOWER CENTRE, 6th floor, Flat/Office 601, Lefkosia, 1096, Nicosia, Cyprus