苦情方針

最終更新日： 2026年7月14日

Hallufox は問題をお聞きし、解決したいと考えています。本苦情方針は、懸念を申し立てる方法、当社がそれにどう対応するか、不満がある場合のエスカレーション方法を説明します。

要約： 何が起きたかと連絡先をお知らせください。苦情は迅速に受理し、公正に調査し、結果をお伝えします。安全に関わる苦情を最優先します。

1. 苦情の対象

サービスに関するあらゆる懸念についてこの手続きをご利用いただけます。閲覧したコンテンツ、他のユーザーの行動、モデレーションやアカウントの決定、請求、プライバシー、アクセシビリティなどが含まれます。特定の手続きについては、当社のコンテンツ削除方針、DMCAおよび著作権方針、プライバシーポリシーをご参照ください。

2. 苦情の申し立て方法

メール：contact@hallufox.com（または製品内ツールをご利用ください）に以下を含めて送信してください：

• 問題の明確な説明と何が起きたか
• 関連する詳細（リンク、ユーザー名、日付、スクリーンショットなど）
• ご希望の対応結果
• ご連絡先情報

3. その後の対応

• 受理通知： 数営業日以内に苦情を受理したことをお知らせすることを目指します。
• 調査： 関連事実を公正に検討し、追加情報が必要な場合はご連絡します。未成年者、同意のないコンテンツ、差し迫った危害に関わる苦情は優先的かつ迅速に対応します。
• 結果通知： 合理的な期間内に実質的な回答を提供し、可能な限り決定理由を説明します。期間は複雑さにより異なる場合があります。

4. アカウントおよびモデレーションの決定

モデレーションやアカウントの決定が誤りだと思われる場合は、その理由と状況をお知らせください。検討のうえ、誤りがあれば決定を取り消す場合があります。ただし、違法コンテンツに関わる決定など、一部の決定は取り消せません。

5. エスカレーション

当社の対応にご満足いただけない場合は、再検討を依頼できます。規制当局、オンブズマン、監督機関に連絡する権利がある場合はそちらにご連絡いただけますが、まずは当社に解決の機会をいただければ幸いです。

連絡先

• 苦情：contact@hallufox.com
• 安全および虐待：contact@hallufox.com
• 運営者：ELITEHUB LIMITED, Leoforos Lordou Vyronos, 36 NICOSIA TOWER CENTRE, 6th floor, Flat/Office 601, Lefkosia, 1096, Nicosia, Cyprus